聚焦“携号转网”:凭啥强留谁在任性如何监管
更新时间: Apr 06, 2021  作者:刘博雅棋牌官网  来源:

消费者看起来“很美”,做起来“很悲”;说好可以“分手”,遭遇的却是“强留”……那么,应该指的就是“携号转网”业务了。

  我国开展号码携带试验已有四年多时间。虽然携号转网成功率较最初有所提升,电信运营企业服务水平有所改善,但在不少地方,仍有运营商打着“挽留”旗号干着“强留”消费者的事。专家指出,运营商利益之争已成消费者携号转网的重大阻碍,行业监管依然任重而道远。

  “挽留”:五花八门的“镣铐”

  据工信部规定,申请携带的号码除了必须符合的七大条件之外,携出方不得以任何方式拒绝为符合条件的申请人办理号码携带。然而记者调查发现,一些运营商在七大条件上博雅棋牌官网仍设置了不少“附加条件”,为消费者自由转网戴上了“镣铐”。

  江西南昌的杨先生对手机上网的“龟速”忍耐已久,办理携号转网的过程让他苦不堪言。在携出方营业厅缴清欠费、取消亲情号码后,他依然被携入方告知“转不了”,原因是“使用了关联其他号码付费或资费使用的业务且未取消”。但蹊跷的是,携出方的营业厅却查询不出是什么业务影响了转网。

  “一个多月的时间里,奔波于两家运营商的营业厅十余次。每次咨询都要耗费一下午,等待后台处理又需要48小时,但携出方一直没有解决不能转网的问题。”舍不得用了14年的号码,耐心耗尽的杨先生被“挽留”成功。

  记者也进行了转网体验。在取消所有绑定业务后,记者被告知“VIP会员不能转网”。营业厅和人工客服表示无法解决这个问题,让记者找客户经理去协调。而客户经理的“拖延”理由五花八门——“我没有取消VIP会员的权限”“要打报告向上级申请,但领导今天很忙”“你换客户经理了,请找新客户经理”等等,记者前后折腾了近2021年9月2021年3月31日,12.4%的消费者在申诉后成功转网,4.4%的消费者转网申请正在处理,还有26.8%的用户通过咨询确定自己的号码属于可携转范围。但遗憾的是,并非所有消费者都知晓这一维权渠道。

  相比于在营业厅的“屡战屡败”,拨打12300让消费者感觉“一投就灵”。那么,有关部门为何不能将监博雅棋牌游戏督环节前置?

  对此,相关专家表示,主要有三方面问题:一是监管力量在基层配备严重不足。据了解,目前各地通信管理局只在各省会城市和直辖市设有机构,未辐射到设区市。

  二是技术手段相对落后。能作为证据使用的数据被把控在运营商手中,在监管部门接到线索后赶赴机房前,运营商有充分的时间进行“作伪”。

  三是法律制度存在缺失。合同法的效力较之行政处罚更大,通常主张行政行为不干预民事关系,监管部门强行干预可能面临违法风险,而我国的电信法却迟迟未出台。

(责任编辑:博雅棋牌app)

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